Чат-бот в Facebook Messenger: что это и как его создать

Чат-боты активно меняют подход к взаимодействию с клиентами. Они принимают заказы, обрабатывают платежи, предоставляют консультации и оптимизируют затраты компаний. Facebook Messenger - это перспективная платформа для использования чат-ботов, которая ещё не полностью освоена многими брендами. Давайте разберёмся, как этот инструмент работает, кому он подходит и как его запустить.

Чат-бот в Facebook Messenger: что это и как его создать
Просмотров 731
Время чтения: 5 минут

1. Что такое чат-бот и как он работает

Что такое чат-бот и как он работает

Чат-бот - это программа, имитирующая общение с пользователем в режиме реального времени. В Facebook Messenger боты функционируют на основе заранее настроенных сценариев, автоматически отвечая на сообщения пользователей.

Работа чат-бота начинается с активации, которая происходит после обращения пользователя, например, клика по кнопке «Отправить сообщение».

Основная задача чат-бота - быть полезным и предлагать клиенту необходимую информацию или услугу в удобной форме.

2. Зачем вашему бизнесу нужен чат-бот

Зачем вашему бизнесу нужен чат-бот

По данным исследования Sprout Social Index , 40% пользователей ожидают ответа от бренда в течение часа, а 79% хотят получить его в течение суток. Удовлетворить эти ожидания может быть сложно без большого штата сотрудников. В таких случаях чат-бот становится идеальным решением, обеспечивая:

  • Круглосуточную работу без участия человека.
  • Сокращение расходов на обслуживание клиентов.
  • Автоматический сбор контактов заинтересованных пользователей.

Чат-боты упрощают взаимодействие с клиентами и способствуют росту продаж. Более того, они позволяют хранить и использовать контактные данные пользователей для дальнейшего маркетинга.

Кому подходят чат-боты

  • Интернет-магазины: для консультаций о доставке, условиях работы и навигации по каталогу.
  • Оффлайн-магазины: информирование о распродажах, акциях и новых поступлениях.
  • Финансовые компании и страховые службы: для отправки пакетов документов, ответов на частые вопросы.
  • Образовательные платформы: предоставление расписания курсов, программ обучения.
  • Технические службы: поддержка пользователей, консультации по подключению услуг.
  • Туристические агентства: подбор туров, отправка информации о популярных направлениях.
  • Рестораны, отели и салоны красоты: для бронирования и информирования о специальных предложениях.

3. Где можно использовать чат-ботов

Где можно использовать чат-ботов

3.1. На сайте или лендинге

Для сайтов разрабатывают Customer Chat - окно в углу страницы, которое позволяет посетителям связаться с ботом в один клик. Для его создания используются платформы-конструкторы, которые генерируют специальный код для вставки в HTML.

3.2. В социальных сетях

Чат-боты идеально подходят для страниц брендов в Facebook. Пользователи могут мгновенно связаться с ботом, чтобы получить информацию или помощь, что значительно упрощает взаимодействие.

3.3. С платной рекламой

Рекламные кампании в Facebook можно интегрировать с чат-ботами. Например, кнопка «Отправить сообщение» перенаправляет пользователей напрямую в Messenger для начала общения с ботом.

3.4. Использование реферальных ссылок

С помощью рефлинков можно направить пользователя на конкретный этап сценария. Это удобно для разделения рекламных кампаний или работы с несколькими группами Facebook.

3.5. Опция «Send to Messenger»

Позволяет пользователям инициировать диалог с ботом одним кликом. Сообщения отправляются в Messenger, что упрощает возвращение к беседе в удобное время.

4. Недостатки чат-ботов и ограничения

Чат-боты не универсальны. Они работают на основе сценариев и не всегда могут справиться с нестандартными запросами.

Кому не подходят чат-боты

  • Сферы с высокоспециализированным обслуживанием (например, логистика или производство).
  • Бизнесы, где важен индивидуальный подход (например, элитные бренды).
  • Проекты, где клиентам удобнее самостоятельно искать информацию (например, сайты доставки еды с детализированным меню).

5. Сервисы для создания чат-ботов

Создать чат-бота можно без знаний программирования с помощью специальных конструкторов:

  • ManyChat: интуитивный интерфейс, бесплатный тариф, платные функции от $10.
  • Chatfuel: англоязычная платформа с шаблонами, тарифы от $15.
  • Botmother: русскоязычный сервис с возможностью сегментации аудитории, бесплатный тариф для тестов, платный от $20.

6. Пошаговая инструкция по созданию чат-бота

На примере конструктора Botmother:

  1. Зарегистрируйтесь на платформе и выберите опцию создания нового бота.
  2. Настройте сценарий: добавьте приветственное сообщение, кнопки и логику.
  3. Привяжите бота к своей странице в Facebook.
  4. Тестируйте и запускайте.

Итоги

Чат-бот в Facebook Messenger - это мощный инструмент, который:

  • Ускоряет коммуникацию с клиентами.
  • Экономит ресурсы компании.
  • Повышает конверсию и удовлетворенность пользователей.

Попробовать чат-бота может практически любой бизнес. Для его настройки достаточно воспользоваться удобным конструктором и задать подходящий сценарий.

У вас есть деловой запрос?
Давайте обсудим!

Оставьте свои контакты,
мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Cайт jetbit.ru использует файлы cookie для хранения данных. Продолжая использовать сайт, Вы даете согласие на работу с этими файлами. Подробнее